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薛城區中醫院“三心”服務提高群眾就醫滿意度

作者: 時間:2020-12-17

我心服務 你心感動 用心服務 創造感動

--薛城區中醫院服務新風尚型醫院側記

   今年以來,薛城區中醫院圍繞“提升保障能力,提升服務質量,提升辦事效能”等方面提高群眾就醫滿意度,全面落實市衛健委《醫療服務品質提升年》方案,在全院范圍內開展“服務新風尚型醫院”創建活動,各科室以患者需求為出發點,患者滿意為落腳點,從小節、細節入手,從點滴做起,扎實推進,切實有效美化了醫院環境、提高了患者就醫體驗及滿意度、優化了醫療服務內涵。

   服務就是要把患者的需求真正放在心上,“服務”涵蓋醫院的每一個工作環節,涉及每一個工作層面,從診前、診中到診后,從醫療、行政、后勤保障,實行360度、無死角、無縫隙、全覆蓋的服務,為患者提供滿意、超值、超乎期待的服務。全員參與、全員行動,傾力打造出服務型醫療救護、服務型后勤保障、服務型行政管理新模式。時刻緊繃“服務”這根弦,把“服務”二字融于血液,植于骨髓,銘刻在心,貫穿行動。

優質服務 護理先行

 結合科室診療特點,打造一科一特色護理服務品牌,讓優質服務更精準、更貼近需求;護理單元引入6S管理,開展品管圈活動,提升醫護合作效率,密切護患關系,以更好地服務于病人;開展個性化護患溝通服務,實行“五個主動”即主動介紹、主動宣傳、主動健康教育、主動解答疑問 、主動溝通為起點,落實“六個規范”即迎接病人規范、文明用語規范、禮儀著裝規范、稱呼病人規范、征詢意見規范,處處彰顯以人為本,關愛生命的服務理念,營造溫馨、舒適、舒心的就醫環境。

細節之處見真章 便民服務無小事

各樓層設置一站式服務中心,增設愛心輪椅、共享充電寶、小方凳、備防滑拖鞋、拐杖等便民措施;完善導醫臺和護士站的優質服務,實施行“531”護理服務,來有迎聲,問有答聲,走有送聲;全體員工騰空院內車位,把方便讓給患者;門診大廳免費提供中藥養生四季茶飲,提供中藥配送上門服務。

禮儀培訓樹新風 行風監測效率高

聘請專業禮儀培訓講師,分專業分崗位進行全員醫療服務禮儀培訓,讓人文服務理念深入人心;聘請第三方監測公司及行風監督員,模擬患者就診流程,重點監督服務態度及服務質量,發現問題立行立改,旨在讓員工把優質服務根植于心中,用心服務,創造感動,持續發力打造屬于中醫院的優質服務品牌。

開拓中醫藥服務新模式,使良藥變得可口

近兩年來醫院中醫藥事業發展成效顯著,引進顆粒機、壓片機等先進設備,打造全市較為先進的標準化中藥制劑樓,內設濃煎劑加工車間、散劑加工車間、顆粒劑加工車間、膠囊劑加工車間及中藥庫房、煎藥室、膏方室等,在中醫藥傳承、發展、創新及服務能力方面實現了一個大的跨越。

重視深化中藥多樣化服務,目前開展中藥個體化加工劑型十一種,分別是丸劑、散劑、顆粒劑、軟膏劑、膠囊劑等,各科協定處方多達54種。包括中藥養生茶飲--杏林系列茶飲,酸梅湯、三降茶、祛濕茶等,療效確切,受到患者的一致認可。年累計服務患者達10836人次,使良藥不再苦口,使良藥變得可口,大大方便患者服用和攜帶

中醫中藥中國行 特色服務零距離

今年以來,薛城區中醫院積極承擔中醫院社會責任,以“傳播中醫藥健康文化、提升民眾健康素養”為主題,積極踐行便民惠民的服務理念,拿出真誠之心、實際行動,舉行一系列送醫送藥送健康大型義診活動,相繼開展中醫中藥中國行,走進老年公寓、進兒童康復院、進企業、進社區、進廣場、進幼兒園、進早市、進商超等9場系列活動,每場活動免費提供針灸、推拿、耳穴壓豆、中醫體質辨識及三伏貼體驗貼等多項中醫特色活動,以及精心制作的清心中藥養生茶、香濃醇厚的銀耳蓮子羹、滋補養顏的阿膠養生飲品、醒腦提神中藥香囊,年累計服務患者6000余人次,旨在向廣大民眾傳播中醫藥文化知識,踐行中醫藥健康文化理念。

   連續舉辦四屆傳統中醫藥膏方文化節活動,活動現場有中醫養生太極杖、養生太極劍、養生功夫扇等節目,免費提供的紫薯山藥糕、開胃山楂膏、止咳棒棒糖、百合雪梨粥等藥食同源點心,累計服務患者12000余人次,旨在通過中醫藥科普活動,弘揚中醫藥文化,傳播中醫藥治未病的傳統優勢,讓中醫藥以喜聞樂見的形式而被廣大人民群眾所接受。

薛城區中醫院將繼續堅持以患者為核心,以服務為引領,以患者滿意度為標尺,以星級服務為抓手,傾力創建服務型醫院新模式,為服務百姓健康做出了積極的努力和應有的貢獻,助力“健康薛城”、“健康棗莊建設”。

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